Contact : écrivez-nous sur WhatsApp

Un seul point de contact : le support WhatsApp

Chez Adulte8K, le contact passe uniquement par WhatsApp. Pas de standard téléphonique, pas d’adresse e-mail de support, pas de formulaire : écrivez directement au +44 7490 300294. C’est le même numéro pour une question avant l’achat, une commande, une aide à l’installation ou un renouvellement.

Ce choix a une raison pratique. Sur WhatsApp, vous gardez tout l’historique de l’échange, vous pouvez envoyer une capture d’écran quand une application affiche un message d’erreur, et l’équipe reprend la conversation là où elle s’était arrêtée. L’équipe répond 7j/7, en français comme en anglais.

Les raisons de prendre contact

• Avant l’achat : savoir quelle formule convient à votre téléviseur, à votre connexion ou à votre nombre d’écrans. Comparez aussi nos offres et tarifs.
• Pour commander : indiquez la formule choisie, le conseiller confirme le prix et vous explique le paiement par Revolut, Wise ou crypto.
• Pour installer : Firestick, smart TV, box Android ou téléphone, l’équipe vous guide pas à pas. Le guide installer l’IPTV adulte couvre déjà la plupart des cas.
• Pour le code PIN : le modifier, ou le faire réinitialiser si vous l’avez oublié.
• Pour renouveler ou changer de formule : à l’échéance des 12 mois ou pour ajouter un écran.

Contact efficace : ce qu’il faut préciser

Pour une réponse rapide de notre support WhatsApp, quelques informations font gagner du temps.

1. 01Votre identifiantCelui qui figure dans l’e-mail reçu après la commande. N’envoyez jamais votre mot de passe en entier.
2. 02L’appareil et l’applicationPar exemple : Firestick avec TiviMate, smart TV LG avec IPTV Smarters, iPhone.
3. 03Le problème exactÉcran noir, chaîne qui ne charge pas, image qui saccade, code PIN refusé : une capture d’écran aide beaucoup.
4. 04Votre connexionWi-Fi ou câble, et si possible le débit mesuré. Comptez environ 15 Mbps pour la 4K.

Questions sur le contact et le support

Avant de nous écrire

Beaucoup de réponses se trouvent déjà sur le site. La FAQ regroupe seize questions fréquentes, de la commande au code PIN, et le guide pour débloquer les chaînes adultes détaille la gestion de la section 18+. Si vous découvrez la télévision sur IP, ces pages vous donneront une bonne base avant votre premier message.

Le service est strictement réservé aux adultes de 18 ans et plus. Nous ne demandons jamais vos coordonnées bancaires sur WhatsApp et ne stockons aucune donnée bancaire.

Ce que nous gardons de vos échanges

Pour vous servir, nous avons besoin de peu de choses : votre numéro WhatsApp, l’adresse e-mail qui reçoit vos accès et la formule choisie. Nous ne demandons ni pièce d’identité ni coordonnées bancaires, puisque le paiement se fait directement chez Revolut, Wise ou via la crypto. Les messages servent uniquement à traiter votre demande et à assurer le suivi de votre abonnement.

Si vous souhaitez qu’une information vous concernant soit corrigée ou supprimée, il suffit de le demander dans la même conversation. Le détail de notre politique figure dans les mentions légales.